Amazon Coustomer Support ई-कॉमर्स क्षेत्र की अग्रणी कंपनी Amazon ने Virtual Customer Support Associate के पद पर भर्ती निकाली है। इस पद पर चयनित उम्मीदवार का मुख्य कार्य ग्राहकों से प्राप्त कॉल, चैट और ईमेल का उत्तर देना होगा। ग्राहक की शंकाओं और समस्याओं को समझकर उन्हें संतोषजनक समाधान प्रदान करना उम्मीदवार की जिम्मेदारी होगी। इस भूमिका में कस्टमर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाना सबसे बड़ी प्राथमिकता होगी।
जरूरी स्किल्स
इस पद के लिए उम्मीदवार में कई प्रकार के कौशल अपेक्षित हैं:
- मेहनती होना और काम को बारीकी से करने की आदत होना चाहिए।
- ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय मित्रवत और कस्टमर-केंद्रित होना जरूरी है।
- नई चीज़ों को जल्दी सीखने की क्षमता और बदलते कार्य-परिस्थितियों को अपनाने का गुण होना चाहिए।
- तेज़ गति से काम करने वाले माहौल में एक साथ कई कार्यों को संभालने में सक्षम होना चाहिए।
- अलग-अलग शिफ्ट (Rotational Shifts) में काम करने की तैयारी होनी चाहिए।
- अंग्रेज़ी भाषा में लिखित और मौखिक, दोनों प्रकार की मजबूत संचार क्षमता आवश्यक है।
शैक्षणिक योग्यता और पात्रता
- इस पद के लिए न्यूनतम शैक्षणिक योग्यता 12वीं पास निर्धारित की गई है।
- उम्मीदवार की आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए।
साथ ही उम्मीदवार के पास भारत में कार्य करने का वैधानिक अधिकार होना अनिवार्य है।
तकनीकी आवश्यकताएँ
वर्चुअल कस्टमर सपोर्ट असोसिएट के रूप में काम करने के लिए उम्मीदवार को तकनीकी दृष्टि से कुछ आवश्यकताओं को पूरा करना होगा: इंटरनेट कनेक्शन हाई-स्पीड वायर्ड ईथरनेट (Ethernet) होना चाहिए। ब्रॉडबैंड की न्यूनतम डाउनलोड स्पीड 20 Mbps और अपलोड स्पीड 8 Mbps होनी चाहिए।
ये तकनीकी जरूरतें इसलिए अनिवार्य हैं ताकि कनेक्टिविटी में बाधा न आए और ग्राहक सेवा बिना रुकावट के दी जा सके।
वेतन संरचना
वेतन के मामले में, AmbitionBox जैसी रोजगार से जुड़ी वेबसाइट्स के अनुसार, Amazon में वर्चुअल कस्टमर सपोर्ट असोसिएट्स की सालाना औसत सैलरी करीब 3.5 लाख रुपये तक हो सकती है। यह पैकेज उम्मीदवार के अनुभव, कौशल और कंपनी की नीतियों के अनुसार अलग-अलग हो सकता है।
जॉब लोकेशन
यह पूरी तरह से वर्क फ्रॉम होम (Remote Based Job) है। उम्मीदवारों को ऑफिस जाने की आवश्यकता नहीं होगी, बल्कि वे अपने घर से ही ग्राहकों को सपोर्ट सेवाएं प्रदान करेंगे।
कंपनी परिचय
Amazon एक अमेरिकी बहुराष्ट्रीय तकनीकी कंपनी है, जो ई-कॉमर्स, क्लाउड कंप्यूटिंग, डिजिटल विज्ञापन, ऑनलाइन स्ट्रीमिंग और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस जैसे क्षेत्रों पर केंद्रित है।
इस कंपनी की स्थापना जेफ बेजोस ने 5 जुलाई, 1994 को वॉशिंगटन राज्य के बेलव्यू में अपने गैराज से की थी।
शुरुआत में Amazon केवल किताबों की ऑनलाइन बिक्री करने वाला प्लेटफ़ॉर्म था, लेकिन समय के साथ इसने अपने उत्पादों और सेवाओं की रेंज बढ़ाकर हर तरह की चीजें बेचने की शुरुआत की। इसी वजह से इसे “The Everything Store” यानी सबकुछ उपलब्ध कराने वाला स्टोर कहा जाता है।
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